Algemene voorwaarden

Definities

In deze voorwaarden bedoelen we met:

Fourfront

Fourfront BV, met kantoor te Oudeburgse Sluis 9, 9185 Lochristi en maatschappelijke zetel te Louizalaan 367, 1050 Elsene, BTW BE 0781.631.146.

Klant

De rechtspersoon of professionele opdrachtgever met wie Fourfront een overeenkomst sluit.

Diensten

Alle prestaties die Fourfront levert in het kader van performance marketing, data & tracking, email & CRM, marketing automatisering en strategische consultancy.

Opdracht

De schriftelijk (of via e-mail) overeengekomen scope van werken, doorgaans vastgelegd in een offerte, statement of work of overeenkomst.

Materiaal

Alle door Fourfront geproduceerde concepten, copy, creatieven, dashboards, scripts, configuraties, rapporten en documentatie.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Fourfront en de klant, voor zover er niet schriftelijk uitdrukkelijk en wederzijds van wordt afgeweken.

De eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten, ook wanneer ze op bestelbonnen of facturen van de klant vermeld staan. Onze voorwaarden hebben voorrang.

Fourfront sluit uitsluitend overeenkomsten met professionele klanten (B2B). Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten in de zin van Boek VI van het Wetboek van economisch recht.

Offertes en totstandkoming van de opdracht

Offertes van Fourfront zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief BTW.

De opdracht komt tot stand op het moment dat de klant de offerte of het voorstel ondertekend terugbezorgt, dan wel uitdrukkelijk per e-mail bevestigt. Een feitelijke start van de werkzaamheden in opdracht van de klant geldt eveneens als aanvaarding.

Wijzigingen in de scope na ondertekening worden afzonderlijk besproken en, indien ze meerwerk vergen, schriftelijk bevestigd alvorens ze worden uitgevoerd.

Onze diensten

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Fourfront aanbiedt, waaronder:

• Performance marketing: strategie, opzet en operationeel beheer van betaalde campagnes op platformen zoals Google Ads, Meta, TikTok, LinkedIn en programmatic-kanalen.
• Data & tracking: implementatie van analytics, server-side tagging, conversion tracking, attributiemodellen en dashboarding.
• Email & CRM: opzet en optimalisatie van email-flows, lifecycle marketing en CRM-platformen (HubSpot, Klaviyo, en gelijkaardige).
• Marketing automatisering: workflows, lead scoring, integraties tussen marketingstack-componenten.
• Strategische consultancy: audits, growth plans, kanaalstrategie, mediaplanning.

De exacte scope, deliverables en KPI's worden per opdracht vastgelegd. Performance marketing-resultaten zijn afhankelijk van veel externe factoren (markt, biedingsalgoritmes, productpassing, seizoensgebondenheid); Fourfront verbindt zich daarom tot een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen.

Uitvoering van de opdracht

Fourfront voert de opdracht uit naar best vermogen, met de zorg en vakkennis die een professioneel digital agency mag worden verwacht. Timings die in offertes of planningen worden vermeld zijn richtinggevend en geen bindende termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders bedongen.

Fourfront mag zich voor de uitvoering laten bijstaan door onderaannemers, freelancers of gespecialiseerde verwerkers, zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van de klant vereist is. Fourfront blijft jegens de klant verantwoordelijk voor de uitvoering.

Verplichtingen van de klant

Een goede samenwerking vereist een actieve klant. De klant verbindt zich ertoe:

• Tijdig en volledig alle informatie, briefings, toegangen en middelen aan te leveren die Fourfront nodig heeft.
• Tijdig feedback te geven op deliverables; bij gebrek aan reactie binnen 7 werkdagen mag Fourfront ervan uitgaan dat deze stilzwijgend zijn goedgekeurd.
• Te garanderen dat alle door de klant aangeleverde content (teksten, beelden, video, productinformatie, claims) geen inbreuk maakt op rechten van derden en in overeenstemming is met de geldende wetgeving (waaronder marktpraktijken, GDPR en sectorale regels).
• Verantwoordelijkheid te dragen voor de juistheid van mediabudgetten, doelstellingen en alle commerciële beslissingen die op basis van de adviezen van Fourfront worden genomen.

Vertraging of onvolledigheid van klantzijde kan invloed hebben op de planning en resultaten; daaruit voortvloeiende meerkosten zijn voor rekening van de klant.

Prijzen en betaling

Tenzij anders overeengekomen, factureert Fourfront op maandelijkse basis voor terugkerende dienstverlening en bij oplevering van mijlpalen voor projectmatig werk. Mediabudgetten (Google, Meta, LinkedIn, TikTok, etc.) worden in principe rechtstreeks door de klant aan de platformen betaald; wanneer Fourfront ze voorfinanciert, worden ze één-op-één doorgefactureerd zonder marge.

Alle facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, op de rekening van Fourfront vermeld op de factuur. Betalingen worden eerst aangerekend op openstaande interesten en schadevergoedingen, en pas daarna op de hoofdsom.

Bezwaar tegen een factuur of tegen de geleverde prestaties moet schriftelijk en gemotiveerd worden geuit binnen 10 kalenderdagen na respectievelijk de factuurdatum of de datum waarop de prestaties werden geleverd, op straffe van verval. Een betwisting schort de betalingsverplichting voor het niet-betwiste deel niet op.

Fourfront mag haar tarieven jaarlijks indexeren conform de evolutie van de gezondheidsindex, en in overleg aanpassen bij significante wijzigingen in scope of marktomstandigheden.

Laattijdige betaling

Bij niet-betaling op de vervaldag stuurt Fourfront een eerste, kosteloze herinnering met het verzoek om de openstaande factuur binnen 3 werkdagen na verzending van deze herinnering te voldoen.

Indien de betaling binnen die termijn uitblijft, stuurt Fourfront een tweede herinnering waarbij aanvullende kosten worden aangekondigd. Ook op deze tweede herinnering geldt een betalingstermijn van 3 werkdagen na verzending.

De aanvullende kosten bestaan uit een forfaitaire vergoeding van € 40, vermeerderd met 1% interest per lopende maand. De eerste maand interest wordt aangerekend zodra de termijn van 3 werkdagen na de tweede herinnering verstreken is; daarna wordt voor elke volgende begonnen maand opnieuw 1% interest aangerekend.

Bij aanhoudende wanbetaling mag Fourfront de uitvoering van de lopende opdracht opschorten of beëindigen, zonder enig recht op schadevergoeding voor de klant en onverminderd het recht van Fourfront om volledige betaling, de aanvullende kosten en eventuele bijkomende werkelijk geleden schade (inclusief invorderings- en gerechtskosten) te vorderen.

Looptijd en beëindiging

De duur en eventuele verlenging van een opdracht worden in de offerte of overeenkomst bepaald. Bij ontbreken van een bepaalde duur geldt de opdracht voor onbepaalde duur en kan elke partij ze opzeggen mits een opzegtermijn van één kalendermaand, schriftelijk meegedeeld.

Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadevergoeding, in geval van een ernstige tekortkoming van de andere partij die niet wordt rechtgezet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling, of in geval van insolventie, faillissement of gerechtelijke reorganisatie van de andere partij.

Bij beëindiging blijven de bepalingen die naar hun aard van toepassing horen te blijven (waaronder betaling, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vertrouwelijkheid en rechtskeuze) onverkort gelden.

Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op materiaal dat Fourfront ontwikkelt in het kader van een opdracht (concepten, copy, creatieven, scripts, configuraties, dashboards, rapporten) blijven bij Fourfront tot aan volledige betaling van alle facturen die op de opdracht betrekking hebben.

Na volledige betaling verleent Fourfront aan de klant een niet-exclusieve, wereldwijde, royalty-vrije gebruikslicentie op de specifiek voor de klant ontwikkelde deliverables, voor het doel waarvoor ze werden geleverd. Generieke methodologieën, frameworks, templates, dashboards en knowhow die Fourfront in meerdere klantopdrachten gebruikt, blijven exclusief eigendom van Fourfront.

Fourfront mag, tenzij de klant hier voorafgaand schriftelijk bezwaar tegen maakt, de samenwerking en geanonimiseerde of geaggregeerde resultaten gebruiken in haar portfolio, case studies en commerciële communicatie.

Door de klant aangeleverd materiaal blijft eigendom van de klant. De klant garandeert dat hij over de nodige rechten beschikt om dit materiaal aan Fourfront ter beschikking te stellen voor gebruik in het kader van de opdracht.

Aansprakelijkheid

Fourfront is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van haar verbintenissen.

De aansprakelijkheid van Fourfront, uit welken hoofde ook, is per schadegeval en per kalenderjaar beperkt tot het totaalbedrag dat door de klant in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit aan Fourfront werd betaald voor de betrokken opdracht, exclusief mediabudget dat één-op-één werd doorgefactureerd.

Fourfront is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzet, verlies van data, reputatieschade, of schade voortvloeiend uit beslissingen of acties van derde platformen (Google, Meta, LinkedIn, TikTok, hostingleveranciers, ad networks, …).

De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel zijn niet van toepassing in geval van opzet of zware fout van Fourfront zelf.

Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Beide partijen verbinden zich tot strikte vertrouwelijkheid over alle commerciële, technische en financiële informatie die ze in het kader van de samenwerking van elkaar ontvangen, zowel tijdens als gedurende drie jaar na het einde van de overeenkomst.

Wanneer Fourfront in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt, treedt Fourfront op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de GDPR. De partijen sluiten in dat geval een aparte verwerkersovereenkomst die de wederzijdse rechten en plichten regelt conform artikel 28 GDPR. Voor de verwerking van persoonsgegevens door Fourfront als verwerkingsverantwoordelijke (bv. contactgegevens van klanten), geldt het privacybeleid.

Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van overmacht: gebeurtenissen buiten haar redelijke controle die de uitvoering verhinderen of onevenredig bezwaarlijk maken. Hieronder vallen onder meer: uitval, storingen of beleidswijzigingen van derde platformen (Google, Meta, LinkedIn, TikTok, hostingleveranciers), cyberaanvallen, stakingen, pandemieën, oorlog, en overheidsmaatregelen.

In dergelijk geval worden de wederzijdse verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie. Indien de overmacht langer duurt dan 60 dagen, kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Wijzigingen aan deze voorwaarden

Fourfront mag deze algemene voorwaarden op elk moment wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze pagina. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing die gold op het moment van het sluiten van de opdracht, tenzij beide partijen schriftelijk akkoord gaan met een aangepaste versie.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten tussen Fourfront en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van de Conflictenrechtelijke regels en van het Weens Koopverdrag (CISG).

Voor elk geschil zijn uitsluitend de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Gent, en de overige bevoegde rechtbanken van het arrondissement Gent bevoegd, zelfs in geval van pluraliteit van verweerders, vrijwaring of kortgeding.